Объектом исследования является ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад». Цель работы – проанализировать эффективность использования аутсорсинга в обслуживании клиентов и разработать рекомендации по распространению аутсорсинга в ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад». Были рассмотрены теоретические аспекты: сущность, понятие, методы и виды аутсорсинга, рассмотрены перспективы развития аутсорсинга, приведены критерии и параметры о принятии решений о переходе на аутсорсинг, рассмотрены преимущества и недостатки применения аутсорсинга. На основе бухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах был проведен анализ финансовых результатов предприятия. Приведены рекомендации по распространению использования аутсорсинга в обслуживании клиентов в компании ООО «Сделай Своими Руками Северо-Запад», с учетом авторского подхода, с целью улучшения финансовых результатов. Произведены расчеты внедрения аутсорсинга в компанию и обоснование эффективности предложенных рекомендаций.