Details

Title: Применение инструментальных средств для разработки рекомендаций по совершенствованию обслуживания клиентов телекоммуникационной компании (на примере компании «Мегафон»): выпускная квалификационная работа бакалавра: 09.03.03 - Прикладная информатика ; 09.03.03_01 - Прикладная информатика в экономике
Creators: Полищук Кирилл Дмитриевич
Scientific adviser: Изотов Александр Владимирович
Other creators: Зотова Е. А.
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2018
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: архитектура предприятия; анализ it системы; рекомендации по улучшению технической поддержки; техническая поддержка скрипт для базы данных; эффективность проекта
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 09.03.03
Speciality group (FGOS): 090000 - Информатика и вычислительная техника
Links: Отзыв руководителя
DOI: 10.18720/SPBPU/2/v18-6270
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Объектом исследования является ПАО «Мегафон». Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию обслуживания клиентов телекоммуникационной компании «МегаФон». В целях повышения качества технической поддержки клиентов было принято решения о создании уникальной связи с базой данных и поиск по ней, для вывода информации по клиенту. Была составлена архитектура предприятия в целом и для конкретного процесса: «Обращение клиента». В результате была построена архитектура предприятия «как должно быть» для того, чтобы увидеть какие процессы изменятся, исчезнут или появятся. Проведён SWOT-анализ и анализ работы инженеров для выявления самых слабых сторон технической поддержки. Рассмотрены методы создания резервных копий баз данных на серверах ORACLE. Произведена оценка эффективности проекта улучшения технической поддержки. Реализация данного проекта приведёт к повышению качества технической поддержки клиентов и увеличению скорости локализации проблемы, что обеспечит более высокие доходы компании и приток новых клиентов.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 26
Last 30 days: 0
Detailed usage statistics