Силуков, Антон Павлович. Модели и методы информационной системы технической поддержки и расчета ключевых показателей результативности [Электронный ресурс]: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 09.03.02 Информационные системы и технологии ; образовательная программа 09.03.02_02 Информационные системы и технологии = Models and methods of technical support information system and calculation of key performance indicators / А. П. Силуков; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт компьютерных наук и технологий ; научный руководитель Л. В. Черненькая. — Санкт-Петербург, 2019. — 1 файл : 2,7 Мб. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2019/vr/vr19-5471.pdf>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2019/vr/rev/vr19-5471-o.pdf>. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/3/2019/vr/rev/vr19-5471-a.pdf>. — DOI 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-5471. — Текст