Details

Title Анализ влияния типов брендинга на лояльность клиентов: выпускная квалификационная работа магистра: направление 38.04.02 Менеджмент ; образовательная программа 38.04.02_26 Маркетинг
Creators Власенко Татьяна Витальевна
Scientific adviser Климин Анастасий Игоревич
Other creators Климин Анастасий Игоревич
Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint Санкт-Петербург, 2019
Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects лояльность клиентов; удовлетворенность клиентов; брендинг; анализ бренда; опрос; исследование; оценка
LBC 65.291.34
Document type Master graduation qualification work
File type PDF
Language Russian
Level of education Master
Speciality code (FGOS) 38.04.02
Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление
Links Отзыв руководителя; Рецензия; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-5977
Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение)
Record key ru\spstu\vkr\5335
Record create date 1/17/2020

Allowed Actions

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network

Group Anonymous
Network Internet

Проанализированы понятия лояльности и удовлетворенности клиентов. Продемонстрированы способы повышения лояльности, а также показатели и методы ее оценки. Рассмотрено понятие брендинга и его типы. Представлен анализ деятельности компании АО « ЭР-Телеком Холдинг», концепции и позиционирования бренда « Дом.ru» на рынке. На основе анализа данных по опросу клиентов телеком-оператора Дом.ru, удалось определить текущее состояние бренда, а также проанализировать уровень лояльности и удовлетворенности клиентов сервиса в целом. Проведена оценка влияния брендинга на лояльность клиентов, предложен способ повышения лояльности. На основании опроса был сделан вывод, что абоненты недовольны качеством продукта и уровнем сервиса. Улучшить качество предоставляемых услуг предложено путем внедрения команд технического сервиса. Сформулирована концепция новой услуги. Проверка концепции показала целесообразность ее реализации.

The concepts of loyalty and customer satisfaction are analyzed. The ways of increasing loyalty, as well as indicators and methods of its evaluation are demonstrated. The concept of branding and its types are considered. The analysis of the activity of JSC « ER-Telecom holding» , the concept and positioning of the brand is presented « Dom.ru» in the market. Based on the analysis of data on the survey of Telecom operator's customers Dom.ru, it was possible to determine the current state of the brand, as well as to analyze the level of loyalty and customer satisfaction of the service as a whole. The influence of branding on customer loyalty is assessed and a method of increasing loyalty is proposed. Based on the survey, it was concluded that subscribers are dissatisfied with the quality of the product and the level of service. To improve the quality of services offered by the introduction of technical service teams. The concept of a new service is formulated. Verification of the concept showed the feasibility of its implementation.

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All
Read
Internet Authorized users SPbPU
Read
Internet Anonymous

Access count: 46 
Last 30 days: 0

Detailed usage statistics