Details
Title | Управление качеством в сфере транспортно–логистических услуг: выпускная квалификационная работа магистра: направление 27.04.02 «Управление качеством» ; образовательная программа 27.04.02_03 «Управление качеством товаров и услуг» |
---|---|
Creators | Белова Екатерина Михайловна |
Scientific adviser | Малютенкова Светлана Михайловна |
Other creators | Асфондьярова Ирина Владимировна |
Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли |
Imprint | Санкт-Петербург, 2020 |
Collection | Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция |
Subjects | процессный подход; моделирование бизнес-процессов; автоматизация; качество; речевая биометрия; process approach; modeling of business processes; automation; quality; speech biometry |
Document type | Master graduation qualification work |
File type | |
Language | Russian |
Level of education | Master |
Speciality code (FGOS) | 27.04.02 |
Speciality group (FGOS) | 270000 - Управление в технических системах |
Links | Отзыв руководителя; Рецензия; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований |
DOI | 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-2392 |
Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) |
Record key | ru\spstu\vkr\6717 |
Record create date | 7/10/2020 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Group | Anonymous |
---|---|
Network | Internet |
Данная работа посвящена разработке методических рекомендаций по совершенствованию работы отдела контроля качества компании «Грузовичкоф» и автоматизации процесса мониторинга. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Рассмотреть процессно–ориентированное управление качеством на предприятии, проанализировать бизнес–процессы предприятия. 2. Провести анализ деятельности предприятия и его отдела контроля качества. 3. Разработать рекомендаций по совершенствованию работы отдела и оценить затраты на внедрение предложенных рекомендаций. Разработана верхнеуровневая модель бизнес–процессов предприятия, в которую были включены все идентифицированные процессы. Проведён анализ деятельности предприятия, также проведен анализ внешней среды на рынке малотоннажных перевозок. Описаны требования для внедрения СМК, требования для внедрения речевой биометрии для автоматизации процесса мониторинга.
This work is devoted to the development of methodological recommendations for improving the work of the Gruzovichkof quality control department and the automation of the monitoring process. Tasks that were solved during the study: 1. Consider process–oriented quality management in the enterprise, analyze the business processes of the enterprise. 2. To analyze the activities of the enterprise and its quality control department. 3. Develop recommendations for improving the work of the department and evaluate the costs of implementing the proposed recommendations. An upper–level model of the enterprise’s business processes was developed, which included all identified processes. An analysis of the enterprise’s activity was carried out, as well as an analysis of the external environment in the small–tonnage transport market. The requirements for the implementation of the QMS, the requirements for the introduction of speech biometrics to automate the monitoring process are described.
Network | User group | Action |
---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All |
|
Internet | Authorized users SPbPU |
|
Internet | Anonymous |
|
Access count: 13
Last 30 days: 0