Details

Title: Внедрение CRM-системы на предприятие по производству мебели: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 38.03.05 «Бизнес-информатика» ; образовательная программа 38.03.05_01 «Архитектура предприятия»
Creators: Авдоченок Алексей Сергеевич
Scientific adviser: Дмитриева Татьяна Александровна
Other creators: Зотова Елизавета Александровна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2021
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: CRM-система; внедрение; автоматизация; анализ деятельности; бизнес-процесс; моделирование; CRM system; implementation; automation; activity analysis; business process; modeling
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Level of education: Bachelor
Speciality code (FGOS): 38.03.05
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-4837
Rights: Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование)
Additionally: New arrival
Record key: ru\spstu\vkr\18032

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

Цель выпускной квалификационной работы является автоматизация бизнес-процессов компании «Петрамебель», путем внедрения CRM-системы, отвечающей требованиям компании, анализом CRM-систем на рынке, и описанием необходимых настроек системы. Задачи работы: - изучение компании с выявлением проблем - анализ бизнес-процессов - выявление проблем и методы их решения путем внедрения CRM-системы - анализ рынка CRM-систем и подобрать подходящее для компании решение - выполнить внедрение и настройку Работа выполнена на базе компании по производству мебели где собралась большая часть фактического материала. Использованные методы: модель канвас, моделирование бизнес-процессов, сбор и обработка данных, оценка эффективности проекта. Результаты работы: обоснована необходимость внедрения CRM-системы путем выявления проблем; - проведен анализ рынка CRM; - выбрано подходящее решение CRM-системы; - выполнена оценка экономической эффективности практическая значимость: компания в результате внедрения CRM-системы Битрикс 24 увеличила свою эффективность. Пользователи системы работают с меньшим количеством ПО. В результате чего: - сократилось время на обработку поступающих звонков клиентов - автоматизировала процесс уведомления о этапах и готовности - автоматизирован документооборот.

The purpose of the final qualification work is to automate the business processes of the company "Petramebel", by implementing a CRM system that meets the company's requirements, analyzing CRM systems on the market, and describing the necessary system settings. Tasks of the work: - Study of the company with the identification of problems - Business process analysis - Identification of problems and methods of their solution by implementing a CRM system - Market analysis of CRM systems and choose the right solution for the company - Perform implementation and configuration The work was done on the basis of a furniture manufacturing company where most of the actual material was collected. Methods used: canvas model, business process modeling, data collection and processing, project efficiency assessment. Results of the work: - the necessity of implementing a CRM system by identifying problems is justified; - CR the analysis of the CRM market is carried out; - a suitable solution is selected and the CRM system interface is demonstrated; - the economic efficiency assessment was performed Practical significance: the company has increased its efficiency as a result of the implementation of the Bitrix 24 CRM system. Users of the system work with less software. As a result of which: - Reduced processing time for incoming customer calls - automated the process of notification of stages and readiness - automated document flow.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
External organizations N2 All Read
External organizations N1 All
Internet Authorized users SPbPU Read Print Download
Internet Authorized users (not from SPbPU, N2) Read
Internet Authorized users (not from SPbPU, N1)
-> Internet Anonymous

Usage statistics

stat Access count: 9
Last 30 days: 2
Detailed usage statistics