Цель работы – совершенствование процессов взаимодействия с пользователями в государственных социальных структурах за счет автоматизации процессов. Задачи, которые решались по ходу работы: особенности- описание основных этапов разработки внедрения;- описание особенностей и сложностей при осуществлении разработки и внедрения информационной системы;- рассмотрение основных процессов, а также рассмотрение нюансов проектирования системы;- оценка эффективности реализуемого проекта. Работы выполнялись, основываясь на информации о деятельности таких организаций как «Госуслуги», «ПФР» и Министерство труда Российской Федерации. Использованные методы: сбор, обработка и анализ данных., сравнительный анализ, инструменты разработки, моделирование бизнес-процессов, методы оценки эффективности проектов. Результаты работы:- Произведен анализ деятельности организации и выявлен ряд проблем общего плана.- Осуществлена разработка и последующие внедрение модулей информационной системы.- Сделаны выводы о сложностях и особенностях разработки и внедрения системы в государственные социальные структуры. Практическая значимость работы заключается в улучшении бизнес-процессов в социальных организациях. Наблюдается повышение эффективности работы в организациях–бенефициарах внедрения. Изменения положительно повлияли на получаемые отзывы от конечных потребителей и финансовые показатели ведомств.

The purpose of the work is to improve the processes of interaction with users in state social structures by automating processes.                Work tasks:-         description of the main stages of implementation development;-         description of the features and difficulties in the implementation of the development and implementation of the information system;-         consideration of the main processes, as well as consideration of the nuances of system design; The work was carried out based on information about the activities of such organizations as "Gosuslugi", "PFR" and the Ministry of Labor of the Russian Federation.Methods: data collection, processing and analysis, comparative analysis, development tools, business process modeling, methods for evaluating the effectiveness of projects.Results of work:-         Analyzed the activities of the organization and identified several problems of the general plan.-         Development and subsequent implementation of information system modules.-         Conclusions are drawn about the complexities and features of the development and implementation of the system in state social structuresThe practical significance of the work is to improve business processes in social organizations. There is an increase in the efficiency of work in the organizations that are the beneficiaries of the implementation. The changes had a positive impact on the feedback received from end users and the financial performance of agencies.

• ВВЕДЕНИЕ
• 1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
  • 1.1 Описание объекта исследования
  • 1.2 Выявление проблем, требующих информационной поддержки
  • 1.3 Описание административной структуры объекта автоматизации
  • 1.4 Требования к системе
    • 1.4.1 Требования по сохранности информации при авариях
    • 1.4.2 Требования к каналам связи
• 2 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ МОДУЛЕЙ ИНОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СТРУКТУРАХ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С РОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ
  • 2.2 Планирование и описание элементов проекта внедрения
  • 2.3 Демонстрация примера бизнес-процесса «как есть» и «как должно быть»
  • 2.4 Места выполнения работ
  • 2.5 Структура Информационной системы
  • 2.6 Модуль «Витрина Граждан»
    • 2.6.1 Функциональные требования
    • 2.6.2 Пользовательские сценарии
      • Функция «Направление сведений заявления об отзыве заявления об отказе от получения НСУ (о предоставлении НСУ, о возобновлении предоставления НСУ) (источник – не ЕПГУ)» [12]
      • Функция «Получение сведений заявления об отзыве заявления ранее поданного заявления об отказе от получения НСУ (СУ), о предоставлении НСУ (СУ) или возобновлении предоставления НСУ (СУ)»
    • 2.6.3 Печатная форма
  • 2.7 Модуль «Фронт-офис»
    • 2.7.1 Экранные формы
• 3 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ
  • 3.1 Определение сроков
  • 3.2 Расчет затрат на разработку
  • 3.3 Расчет эксплуатационных затрат
  • 3.4 Оценка эффективности внедрения и ожидаемые результаты
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИПСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б
• ПРИЛОЖЕНИЕ В