Это достигается путем разработки архитектуры микросервиса и ее реализации. Отличительной особенностью микросервиса является его надежность, которая обеспечивается за счет асин-хронных запросов, и его гибкость, что позволяет быстро внедрять интеграции с другими системами. В рамках работы, по результатам сравнительного анализа существующих CRM-систем и на основе технического задания реализован микросервис, обес-печивающий маршрутизацию сообщений и сигналов в нужные системы соглас-но настройкам прототипа чата. В результате были продемонстрированы результаты повышения уровня чистой автоматизации, которые были достигнуты путем интеграции с чат-ботом, в основе которого лежит машинное обучение.

This is achieved through the design and implementation of a microservices architecture. The distinguishing feature of this microservice is its reliability, ensured through asynchronous requests, and its flexibility, allowing quick integration with other systems. As part of this work, a comparative analysis of existing CRM systems was conducted, and based on the technical requirements, a microservice was developed to route messages and signals to appropriate systems according to the chat proto-type settings. The results demonstrated an increase in automation levels achieved through the integration with a machine-learning-based chatbot.

• Список использованных сокращений
• Введение
• Глава 1. Анализ предметной области
  • 1.1. Описание предметной области
  • 1.2. Обзор существующих мессенджеров
  • 1.3. Обзор существующих CRM-систем технической поддержки клиентов
  • 1.4. Обоснование выбора технологий и средств разработки
• Глава 2. Архитектура системы
  • 2.1. Описание существующих архитектур
  • 2.2. Архитектура системы на уровне микросервисов
  • 2.3. Формат взаимодействия с базами данных
  • 2.4. Формат взаимодействия мессенджеров с crm-системой
  • 2.5. Формат взаимодействия микросервисов
  • 2.6. Архитектура микросервиса распределительной системы
  • 2.7. Интеграция с чат-ботом
  • 2.8. Преимущества и недостатки выбранной архитектуры
• Глава 3. Техническая Реализация
  • 3.1. Общие сведения
  • 3.2. Технические особенности
  • 3.3. База данных
  • 3.4. Core микросервиса
  • 3.5. API для интеграции с ботовой системой
  • 3.6. Реализованные классы для интеграции
  • 3.7. Тестирование сервиса
• Глава 4. Результаты
  • 4.1. Измерение характеристик сервиса
  • 4.2. Измерение чистой автоматизации
• Заключение
• Список использованных источников