Details
| Title | Разработка программных компонентов для обеспечения взаимодействия чат-ботов с CRM-системой службы поддержки пользователей: выпускная квалификационная работа бакалавра: направление 09.03.04 «Программная инженерия» ; образовательная программа 09.03.04_01 «Технология разработки и сопровождения качественного программного продукта» |
|---|---|
| Creators | Борисова Екатерина Алексеевна |
| Scientific adviser | Смирнов Николай Георгиевич |
| Organization | Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и кибербезопасности |
| Imprint | Санкт-Петербург, 2024 |
| Collection | Выпускные квалификационные работы ; Общая коллекция |
| Subjects | разработка ; crm-система ; микросервисная архитектура ; development ; crm system ; microservice architecture |
| Document type | Bachelor graduation qualification work |
| File type | |
| Language | Russian |
| Level of education | Bachelor |
| Speciality code (FGOS) | 09.03.04 |
| Speciality group (FGOS) | 090000 - Информатика и вычислительная техника |
| DOI | 10.18720/SPBPU/3/2024/vr/vr24-1901 |
| Rights | Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) |
| Record key | ru\spstu\vkr\28921 |
| Record create date | 6/17/2024 |
Allowed Actions
–
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
| Group | Anonymous |
|---|---|
| Network | Internet |
Это достигается путем разработки архитектуры микросервиса и ее реализации. Отличительной особенностью микросервиса является его надежность, которая обеспечивается за счет асин-хронных запросов, и его гибкость, что позволяет быстро внедрять интеграции с другими системами. В рамках работы, по результатам сравнительного анализа существующих CRM-систем и на основе технического задания реализован микросервис, обес-печивающий маршрутизацию сообщений и сигналов в нужные системы соглас-но настройкам прототипа чата. В результате были продемонстрированы результаты повышения уровня чистой автоматизации, которые были достигнуты путем интеграции с чат-ботом, в основе которого лежит машинное обучение.
This is achieved through the design and implementation of a microservices architecture. The distinguishing feature of this microservice is its reliability, ensured through asynchronous requests, and its flexibility, allowing quick integration with other systems. As part of this work, a comparative analysis of existing CRM systems was conducted, and based on the technical requirements, a microservice was developed to route messages and signals to appropriate systems according to the chat proto-type settings. The results demonstrated an increase in automation levels achieved through the integration with a machine-learning-based chatbot.
| Network | User group | Action |
|---|---|---|
| ILC SPbPU Local Network | All |
|
| Internet | Authorized users SPbPU |
|
| Internet | Anonymous |
|
- Список использованных сокращений
- Введение
- Глава 1. Анализ предметной области
- 1.1. Описание предметной области
- 1.2. Обзор существующих мессенджеров
- 1.3. Обзор существующих CRM-систем технической поддержки клиентов
- 1.4. Обоснование выбора технологий и средств разработки
- Глава 2. Архитектура системы
- 2.1. Описание существующих архитектур
- 2.2. Архитектура системы на уровне микросервисов
- 2.3. Формат взаимодействия с базами данных
- 2.4. Формат взаимодействия мессенджеров с crm-системой
- 2.5. Формат взаимодействия микросервисов
- 2.6. Архитектура микросервиса распределительной системы
- 2.7. Интеграция с чат-ботом
- 2.8. Преимущества и недостатки выбранной архитектуры
- Глава 3. Техническая Реализация
- 3.1. Общие сведения
- 3.2. Технические особенности
- 3.3. База данных
- 3.4. Core микросервиса
- 3.5. API для интеграции с ботовой системой
- 3.6. Реализованные классы для интеграции
- 3.7. Тестирование сервиса
- Глава 4. Результаты
- 4.1. Измерение характеристик сервиса
- 4.2. Измерение чистой автоматизации
- Заключение
- Список использованных источников
Access count: 7
Last 30 days: 0
