Details

Цель работы: разработать предложения по совершенствованию сферы предоставления государственных и муниципальных услуг. Проанализировать существующие государственные программы и проекты, показатели в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг и нормативно правовые акты. Задачи: 1. Обзор нормативно-правовой базы, регулирующей данный процесс. 2. Изучение литературы по теме цифровизации государственных и муниципальных услуг. 3. Анализ существующих информационных систем и платформ, используемых в государственных и муниципальных услугах. 4. Анализ удовлетворенности и выявление ключевых проблем с точки зрения конечных пользователей. 5. Разработка рекомендаций и предложений, направленных на улучшение предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме. В выпускной квалификационной работе были рассмотрены теоретические и правовые основы предоставления государственных и муниципальных услуг, проведен анализ текущего состояния системы предоставление государственных и муниципальных услуг по Российской Федерации и на примере Санкт-Петербурга. Выявлены проблемы системы предоставления государственных и муниципальных услуг. Разработаны предложения по совершенствованию предоставления государственных и муниципальных услуг и проведена оценка ожидаемого эффекта от их реализации.

To analyze the existing state programs and projects, indicators in the field of provision of state and municipal services and regulatory legal acts. Tasks: 1. Review of the regulatory framework governing this process. 2. Study of literature on the topic of digitalization of public and municipal services. 3. Analysis of existing information systems and platforms used in public and municipal services. 4. Satisfaction analysis and identification of key issues from the point of view of end users. 5. Development of recommendations and proposals aimed at improving the provision of state and municipal services in electronic form. In the final qualifying work, the theoretical and legal foundations of the provision of state and municipal services were considered, the analysis of the current state of the system of provision of state and municipal services in the Russian Federation and on the example of St. Petersburg was carried out. The problems of the system of providing state and municipal services have been identified. Proposals have been developed to improve the provision of state and municipal services and an assessment of the expected effect of their implementation has been carried out.