Details

Целью работы является разработка проекта по внедрению отраслевой информационной системы для сети станций технического обслуживания автомобилей для увеличения количества заказов, сокращения задержек ремонта, повышения лояльности клиентов и качества ремонтных работ. Были решены следующие задачи: - проанализировать деятельность сети станций технического обслуживания автомобилей и выявить «узкие места»; - выбрать отраслевое решение и обосновать выбор; - отобразить целевое состояние бизнес-процессов компании; - провести планирование проекта внедрения и описать проектные составляющие; - оценить результаты внедрения. Работа выполнена на базе компании «ПрофиАвто». Методы исследования: сбор и анализ данных, моделирование процесса «AS IS» и «TO BE», построение диаграммы Ганта, оценка эффективности проекта. Основные результаты работы: - выявлены проблемы, требующие информационной поддержки; - автоматизированы процессы планирования загрузки автосервиса и расставления приоритетности задач; - снижено количество негативных отзывов от клиентов и количество случаев задержек проведения ремонтных работ; - проведена оценка эффективности внедрения информационной системы. Практическая значимость работы заключается в применении полученных результатов сетью станций технического обслуживания автомобилей на практике для решения выявленных задач и улучшения показателей компании. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, внедрение является выгодным для компании.

The given work is devoted to development of a project to implement an industry information system for a network of car service stations to increase the number of orders, reduce repair delays, increase customer loyalty and improve the quality of repair work provided. The research set the following goals: - analyze the activities of the network of car service stations and identify bottlenecks; - choose an industry solution and justify the choice; - display the target state of the company’s business processes; - plan the implementation project and describe the project components; - evaluate the results of implementation. The research was carried out based on «ProfiAuto» company. Used method: data collection and analysis, modeling the «AS-IS» and «TO BE» process, Gantt charting, project performance evaluation. The main results of the study: - problems requiring information support were identified; - automated processes for planning car service loads and prioritizing tasks; - the number of negative reviews from clients and the number of cases of delays in repair work have been reduced; - the effectiveness of the information system implementation was assessed. The practical significance of the work lies in the application of the results obtained by a network of car service stations in practice to solve identified problems and improve the company’s performance. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, implementation is beneficial for the company.