Details

Цель работы: Разработка проекта внедрения CRM-системы в барбершопе для повышения качества обслуживания клиентов, привлечения новых клиентов, систематизации информации о клиентах, автоматизации управления клиентской базой, настройки программы лояльности. Задачи работы: - проанализировать деятельность барбершопа и выявить проблемы взаимодействия с клиентами, требующие информационной поддержки; - сформировать требования к будущей ИС; - провести анализ рынка типовых CRM-систем и выбрать подходящее решение; - разработать проект внедрения ИС в барбершопе; - выполнить расчет затрат на внедрение и сопровождение ИС и оценить эффективность проекта. Работа выполнялось на базе ООО «Скиллс». Методы исследования: сбор  и  анализ  информации, сравнительный  анализ, архитектурное моделирование, методы управления проектами, инструменты планирования, методы оценки эффективности проектов. Основные результаты работы: - проанализирована деятельность компании и сформулированы требования с CRM-системе; - проведен анализ рынка CRM-решений и выбрана подходящая ИС; - разработан проект внедрения ИС; - определены затраты на внедрение и сопровождение решения и оценена экономическая эффективность проекта. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

Purpose of work: To develop a project of CRM-system implementation in a barbershop to improve the quality of customer service, attract new customers, systematize customer information, automate customer base management, and set up a loyalty program. Tasks of the work: - analyze the activities of a barbershop and identify problems of interaction with customers that require information support; - to form requirements to the future IS; - analyze the market of typical CRM-systems and choose a suitable solution; - develop a project of IS implementation in a barbershop; - calculate the costs of implementation and maintenance of the IS and evaluate the effectiveness of the project. The research was carried out on the basis of Skills LLC Research methods: collection and analysis of information, comparative analysis, architectural modeling, project management methods, planning tools, methods of project efficiency evaluation. - The main results of the study: - problems requiring information support were identified; - a suitable information system was selected; - project of Yclients CRM implementation in a barbershop was developed; the economic efficiency of the project was evaluated. Conclusions. The tasks of the VKR are solved, the goal is achieved, the field of application of the results is defined.