Details

Целью работы является разработка информационной системы для обработки заявок пользователей небольшого и среднего офиса. Для достижения указанной цели работы, выделены следующие задачи: 1) формирование требований к системе обработки заявок пользователей – определение функциональных и нефункциональных требований, которые должны быть реализованы системе; 2) анализ готовых решений на рынке – изучение существующих автоматизированных систем на рынке; 3) проектирование системы – разработка архитектуры и дизайна системы; 4) разработка системы – реализацию системы на основе проектирования; 5) тестирование системы – проверка работоспособности системы. Основные результаты: Требования к системе учёта заявок пользователей разработаны, готовые на рынке решения проанализированы, проектирование системы выполнено, система разработана на современной платформе .NET с использованием языка C# и протестирована, таким образом, все задачи выполнены, а цель успешно достигнута.

The aim of the work is developing an information system for processing users’ tickets of a small and medium-size offices. The work goals: 1) definition of requirements for the automated system for processing user tickets – determination of functional and non-functional requirements that must be implemented in the system; 2) analysis of ready-made solutions on the market – research of existing automated systems on the market; 3) design of the system – development of the system architecture and design; 4) development of the system – implementation of the system based on the design; 5) testing of the system – testing of the systems operability. Key results: An automated system for processing user tickets has been developed and tested, all tasks are completed, and the goal has been successfully achieved.

• ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ
• ВВЕДЕНИЕ
• 1 ОБЗОР ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
  • 1.1 Системы обработки заявок пользователей
  • 1.2 Влияние на эффективность компаний
  • 1.3 Разработка требований к системе
  • 1.4 Обзор готовых решений на рынке
• 2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ
  • 2.1 Выбор инструментария
  • 2.2 Проектирование функциональности
    • 2.2.1 Роли в системе
    • 2.2.2 Процедуры управления запросами
    • 2.2.3 Категоризация заявок
    • 2.2.4 Приоритезация заявок
    • 2.2.5 База знаний
    • 2.2.6 Аналитика и отчётность
    • 2.2.7 Интерфейс программы
    • 2.2.8 База данных
    • 2.2.9 Общая структурная схема
• 3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ
  • 3.1 Разработка серверной части системы
    • 3.1.1 Разработка базы данных
    • 3.1.2 Пользовательские конечные точки
    • 3.1.3 Операторские конечные точки
  • 3.2 Разработка пользовательского интерфейса
    • 3.2.1 Разработка пользовательского интерфейса
    • 3.2.2 Разработка операторского интерфейса
  • 3.3 Результаты разработки
• 4 РАЗВЁРТЫВАНИЕ И ТЕСТИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ
  • 4.1 Развёртывание системы
  • 4.2 Тестирование системы
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
• ПРИЛОЖЕНИЕ А ЛИСТИНГ КОДА КОНТРОЛЛЕРА КОНЕЧНЫХ ТОЧЕК ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
• ПРИЛОЖЕНИЕ Б ЛИСТИНГ КОДА КОНТРОЛЛЕРА КОНЕЧНЫХ ТОЧЕК ОПЕРАТОРА
• ПРИЛОЖЕНИЕ В ЛИСТИНГ КОДА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ