Details

Данная работа посвящена разработке проекта по формированию и поддержанию позитивного имиджа предприятия на рынке гостиничных услуг. В процессе исследования были решены следующие задачи: – изучены теоретические аспекты формирования имиджа гостиничного предприятия; – определены современные тренды, действующие при создании позитивного имиджа гостиничных предприятий; – проанализирована финансово-хозяйственная деятельность и состояние компонентов имиджа гостиничного предприятия Vasilievsky Hotel; – проанализирована среда деятельности предприятия с помощью методов PEST-, SWOT, «5 сил Портера»; – разработан комплекс мероприятий по совершенствованию работы персонала и качества предоставляемого сервиса, по совершенствованию имиджа в интернет-пространстве; – произведён расчет коммуникативной и экономической эффективности предложенных мероприятий. Работа выполнялась в Обществе с ограниченной ответственностью «ВАН ХОТЕЛС» отель «Vasilievsky Hotel». В ходе работы были изучены особенности формирования и поддержания позитивного имиджа, а также разработаны рекомендации по его совершенствованию. Результатом работы стала разработка для ООО «ВАН ХОТЕЛС» отель «Vasilievsky Hotel» комплекса мероприятий по улучшению имиджа отеля, был произведён расчёт бюджета их реализации, а также прогнозируемый экономический и коммуникативный эффект.

The given work is dedicated to the development of a project aimed at creating and maintaining a positive image of a company in the hotel services market. The following tasks were addressed during the research: – theoretical aspects of forming the image of a hotel enterprise were studied; – modern trends in creating a positive image for hotel enterprises were identified; – the financial and economic performance and the state of the image components of the Vasilievsky Hotel were analyzed; – the business environment of the enterprise was analyzed using pest, swot, and porter’s five forces methods; – a set of measures was developed to improve staff performance and the quality of services provided, as well as to enhance the hotel’s image in the online space; – the communicative and economic efficiency of the proposed measures was calculated. The research was conducted at the Limited Liability Company “WONE HOTELS” – Vasilievsky Hotel. The study examined the features of forming and maintaining a positive image and developed recommendations for its improvement. The result of the work were a comprehensive set of measures created for LLC “WONE HOTELS” – Vasilievsky Hotel, to improve the hotel’s image. The implementation budget was calculated, along with the projected economic and communicative outcomes.