Details

Данная работа посвящена разработке комплекса маркетинговых мероприятий, направленных на продвижение компании в сегменте B2C с использованием современных цифровых инструментов. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Анализ текущего состояния маркетинговой деятельности ООО «Техносервис», включая изучение потребителей, внутренней клиентской базы и конкурентной среды. 2. Сегментирование аудитории B2C и построение карты пользовательского пути, отражающей логику принятия решения о покупке. 3. Выполнение конкурентного анализа с использованием модели пяти сил М. Портера, матрицы BCG и SWOT-анализа. 4. Разработка стратегии продвижения предприятия с использованием медиа-микса, включающего онлайн- и офлайн-каналы: сайт, социальные сети, контекстную и таргетированную рекламу, наружную рекламу и полиграфическую продукцию. 5. Оценка эффективность предложенных мероприятий с применением воронки продаж. Работа выполнялась на примере Общества с ограниченной ответственностью «Техносервис», специализирующегося на продаже и обслуживании компьютерной техники. В ходе работы были рассмотрены сильные и слабые стороны компании, проведена оценка текущего маркетингового положения и возможностей для расширения B2C-сегмента. В результате были предложены конкретные шаги по продвижению: введение должности маркетолога, запуск сайта, активизация SMM, проведение рекламных кампаний и улучшение работы с клиентскими отзывами.

This work is devoted to the development of a comprehensive set of marketing activities aimed at promoting a company in the B2C segment using modern digital tools. In the process of this research, the following tasks were solved: 1. Analysis of the current state of marketing activities at "Tekhnoservice" LLC, including the study of consumers, the internal client base, and the competitive environment. 2. Segmentation of the B2C audience and development of a customer journey map reflecting the logic of purchasing decision-making. 3. Competitor analysis using Porter’s Five Forces model, the BCG matrix, and SWOT analysis. 4. Development of a promotion strategy based on a media mix including both online and offline channels: website, social media, contextual and targeted advertising, outdoor advertising, and print media. 5. Evaluation of the effectiveness of the proposed measures using the sales funnel method. The study was conducted on the example of LLC "Tekhnoservice", a company specializing in the sale and maintenance of computer equipment. The work examined the strengths and weaknesses of the enterprise, evaluated its current marketing position, and identified opportunities for expanding the B2C segment. As a result, specific promotion steps were proposed, including the introduction of a marketing specialist position, the launch of a website, activation of SMM activities, implementation of advertising campaigns, and improvements in managing customer reviews.