Details

Данная работа посвящена совершенствованию Revenue Management (RM) гостиницы на основе разработки программ лояльности и оптимизации каналов продаж. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Рассмотреть теоретические аспекты разработке стратегии управления доходами гостиничного предприятия; 2. Провести комплексный анализ деятельности гостиницы «Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel»; 3. Разработать программу лояльности для гостиницы «Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel»; 4. Предложить мероприятия по оптимизации каналов продаж на основе сегментации потребителей; 5. Спрогнозировать доходы отеля с учётом разработанных мероприятий. Работа выполнялась в «Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel» сети WONE Hotels. В ходе работы была дана комплексная характеристика предприятия с акцентом на маркетинг, анализ влияния конкурентных указал на слабую позицию гостиницы на рынке гостиничных услуг. Результатом работы стала разработка для «Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel» программы лояльности с оплатой членства, а также сотрудничество с другими компаниями. В рамках оптимизации каналов продаж предложено разработать сайт, создать блог, внедрить CRM-систему для более быстрого отслеживания поступающих бронирований. Для достижения данных результатов в работе были использованы данные официальной статистики, интернет-ресурсы в сфере гостиничного бизнеса, а также финансовая и управленческая отчетность гостиницы «Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel».

This work is devoted to improving the Revenue Management (RM) of the hotel based on the development of loyalty programs and optimization of sales channels. In the course of the research, the following tasks were solved: 1. To consider the theoretical aspects of developing a revenue management strategy for a hotel company; 2. To conduct a comprehensive analysis of the activities of the Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel; 3. Develop a loyalty program for the Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel; 4. Propose measures to optimize sales channels based on consumer segmentation; 5. Predict the income of the hotel based on the developed measures. The work was performed at Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel of the WONE Hotels chain. In the course of the work, a comprehensive description of the enterprise was given with an emphasis on marketing, an analysis of the impact of competitive factors indicated the weak position of the hotel in the hotel services market. The result of the work was the development of a loyalty program with paid membership for Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel, as well as cooperation with other companies. As part of the optimization of sales channels, it was proposed to develop a website, create a blog, and implement a CRM system for faster tracking of incoming bookings. To achieve these results, the work used official statistics, online resources in the field of hotel business, as well as financial and management reports of the Cosmos St. Petersburg Olympia Garden Hotel.