Details

Целью работы является описание процесса разработки проекта внедрения чат-бота на предприятии оптовой торговли, который позволить автоматизировать бизнес-процесс оформления заказа и повысить эффективность работы компании. Задачи работы: - проанализировать текущую деятельность предприятия; - выявить список проблем, требующих ограничения; - сформировать требования к чат-боту, определить ограничения; - обосновать выбор инструмента создания чат-бота; - описать сценарий работы чат-бота; - выделить этапы проекта внедрения; - оценить экономическую эффективность проекта. Работа выполнена на базе закрытых материалов предприятия ИП «Л. Б. К.», а также источников из сети Интернет. Методы исследования: сравнительный анализ, моделирование бизнес-процессов, сбор и обработка данных, статические и динамические методы оценки эффективности проектов. Основные результаты исследования: - проведен анализ деятельности компании и текущих бизнес-процессов; - обоснована необходимость автоматизации бизнес-процесса; - разработан план по внедрению чат-бота на предприятии оптовой торговли. Практическая значимость работы определяется результатами внедрения чат-бота для предприятия: уменьшение затрат и ошибок в оформлении заказов, уменьшение времени приема заказа, увеличение объема заказов. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the work is description of the project development process for the implementation of a chatbot at a wholesale trade enterprise, which will automate the business process of order placement and enhance the companys operational efficiency. Tasks of work: - analyze the current activities of the enterprise; - identify a list of problems that require resolution; - formulate requirements for the chatbot and determine limitations; - justify the choice of the chatbot development tool; - describe the chatbot operation scenarios; - outline the stages of the implementation project; - assess the economic efficiency of the project. Work is performed on the basis of confidential materials of the enterprise “L. B. K.” and sources from the Internet. Methods: comparative analysis, business process modeling, data collection and processing, static and dynamic methods for evaluating project effectiveness. The main results of the work: - an analysis of the companys activities and current business processes has been carried out; - the necessity for automating the business process has been justified; - a plan for the implementation of the chatbot at the wholesale trading enterprise has been developed. The practical significance of the work is determined by the results of implementing the chatbot for the enterprise: reduction of costs and errors in order processing, decrease in order acceptance time, and increase in order volume. Conclusions. The tasks of the thesis have been solved, the goal has been achieved, the scope of the results has been determined.