Details

Данная работа посвящена разработке и исследованию информационной системы для автоматизации приема и обработки заявок, обеспечивающей оптимальное распределение задач между сотрудниками компании. Задачи, которые решались в ходе исследования: 1) произведен обзор существующих информационных систем для управления заявками, проведен анализ преимуществ и недостатков существующих решений; 2) проведен анализ функций системы управления: структура, участники, роли. Сформулированы требования к автоматизированному распределению и описана постановка задачи оптимального распределения заявок по исполнителям; 3) проведен обзор методов распределения задач, составлена математическая модель распределения заявок на основе теории массового обслуживания; 4) произведена реализация автоматизированной процедуры с использованием средств языка программирования Python. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: библиотеки и средства языка программирования Python, а также система управления базами данных PostreSQL.

This work is devoted to the development and study of an information system for automating the reception and processing of service requests, ensuring optimal task distribution among company employees. The research set the following goals: 1) a review of existing request management information systems was conducted, analyzing the advantages and disadvantages of current solutions; 2) an analysis of the management system functions was performed: structure, participants, and roles. Requirements for automated distribution were formulated, and the problem of optimal request assignment was described; 3) a review of task distribution methods was conducted, and a mathematical model for request distribution based on queueing theory was developed; 4) an automated procedure was implemented using the Python programming language.