Details

Цель работы – обосновать эффективность внедрения комплекса цифровых решений для повышения конкурентоспособности санаторно-курортного предприятия и оценить его масштабируемость. В процессе исследования были решены следующие задачи: - проанализированы теоретические подходы к цифровой трансформации и понятию конкурентоспособности; - описан объект исследования и выявлены барьеры цифровизации; -внедрен и протестирован комплекс цифровых решений (CRM, IP-телефония, аналитика, мессенджеры, сайт, маркетинг и сопровождение); - выполнен анализ бизнес-процессов и метрик до и после цифровизации; - проведена оценка масштабируемости модели на основе подходов RBV, VRIO и TAM–SAM–SOM; - даны рекомендации по тиражированию модели в отрасли. Методологическая база включает BPMN, CJM, AHP-анализ, TAM–SAM–SOM, VRIO, RBV и оценку эффективности на основе бизнес-метрик (LTV, CPL, конверсии и др.). Полученные результаты подтвердили, что цифровая трансформация обеспечивает системное повышение конкурентоспособности санаторно-курортного предприятия. Результаты могут быть использованы другими организациями отрасли для разработки и внедрения собственных цифровых моделей.

The objective of the study is to justify the effectiveness of a digital solution package in increasing the competitiveness of a health resort enterprise and to assess the scalability of this model. The research addressed the following tasks: - analysis of theoretical concepts of digital transformation and competitiveness; - description of the research object and identification of digitalization barriers; - implementation and testing of a digital solution package (CRM, IP telephony, analytics, messengers, website); - comparative analysis of business processes and metrics before and after transformation; - scalability evaluation using RBV, VRIO and TAM–SAM–SOM approaches; - development of recommendations for replication. The methodological framework includes BPMN, CJM, AHP-analysis, TAM–SAM–SOM, VRIO, RBV, and effectiveness metrics (LTV, CPL, conversion rate, etc.). The findings confirm that digital transformation provides a systemic improvement in enterprise competitiveness. The developed model can be applied by other health and hospitality enterprises aiming to implement digital business solutions.