Details

Данная работа посвящена анализу и совершенствованию бизнес-процессов предприятия сферы недвижимости на основе применения инструментов бизнес-аналитики, системного, архитектурного и процессного подходов к управлению. В процессе исследования были решены следующие задачи: 1. Изучение теоретических основ менеджмента бизнес-процессов и методов реинжиниринга. 2. Анализ организационной среды ООО «Александр-Недвижимость», включая моделирование элементов целеполагания, мотивации, стейкхолдеров и драйверов предприятия. 3. Разработка и анализ бизнес-модели предприятия согласно канве А. Остервальдера и И. Пинье. 4. Разработка каталога бизнес-процессов верхнего уровня исследуемого предприятия. 5. Моделирование ключевых бизнес-процессов в формате «как есть» с использованием нотаций IDEF0 и BPMN, а также разработка системы KPI. 6. Разработка проектов совершенствования (реинжиниринга) анализируемых бизнес-процессов в формате «как должно быть». 7. Оценка экономической эффективности предложенных проектов. Работа выполнялась на материалах Общества с ограниченной ответственностью «Александр-Недвижимость» агентства недвижимости с тридцатилетней историей, осуществляющего свою деятельность в Санкт-Петербурге. В ходе работы были рассмотрены стратегические направления развития предприятия, проведен анализ финансово-хозяйственной деятельности, исследованы ключевые бизнес-процессы продажи объектов и оформления ипотечных сделок, выявлены системные проблемы, связанные с низким уровнем автоматизации, отсутствием единых стандартов работы и эффективной системы KPI. Результатом работы стали разработанные проекты «Оптимизация технологий коммуникации» и «Цифровизация процессов оказания услуг», включающие внедрение CRM-системы, электронного документооборота, системы KPI и стандартизацию взаимодействия между отделами. Предложенные мероприятия позволяют повысить конверсию заявок в сделки, сократить время заключения договоров, обеспечить юридическую чистоту документов и увеличить годовую выручку предприятия на 10 879 тыс. руб. (на 13 %). Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: текстовый, графический редактор и электронные таблицы Р7-офис, справочная правовая система «Консультант Плюс», а также специализированные программные продукты для моделирования бизнес-процессов.

This work is devoted to the analysis and improvement of business processes of a real estate enterprise based on the application of business analytics tools, systemic, architectural and process approaches to management. During the research, the following tasks were solved: 1. Study of the theoretical foundations of business process management and reengineering methods. 2. Analysis of the organizational environment of Alexander-Real Estate LLC, including modeling of goal-setting elements, motivation, stakeholders and drivers of the enterprise. 3. Development and analysis of the enterprises business model according to A. Osterwalder and I. Pigneurs canvas. 4. Development of a catalog of top-level business processes of the enterprise under study. 5. Modeling of key business processes in the "as is" format using IDEF0 and BPMN notations, as well as development of a KPI system. 6. Development of improvement projects (reengineering) of the analyzed business processes in the "as should be" format. 7. Assessment of the economic efficiency of the proposed projects. The work was carried out on the materials of Alexander-Real Estate LLC, a real estate agency with thirty years of history operating in St. Petersburg. During the work, the strategic directions of the enterprises development were considered, the analysis of financial and economic activities was carried out, key business processes of property sales and mortgage transaction processing were studied, and systemic problems related to low level of automation, lack of uniform work standards and  an effective KPI system were identified. The results of the work are the developed projects "Optimization of Communication Technologies" and "Digitalization of Service Provision Processes", which include the implementation of a CRM system, electronic document management, a KPI system and standardization of interaction between departments. The proposed measures make it possible to increase the conversion of leads into transactions, reduce the time for concluding contracts, ensure the legal purity of documents, and increase the annual revenue of the enterprise by 10,879 thousand rubles (by 13 %). To achieve these results, the following information technologies were used in the work: text and graphic editors and spreadsheets, databases, and others: text, graphic editor and spreadsheets P7-office, legal reference system "Consultant Plus", as well as specialized software for business process modeling.