Details

Работа посвящена разработке мероприятий по повышению транзакционной выручки, лояльности клиентов и персонализации сервиса МКПАО «ЦИАН». В процессе исследования решены задачи: – изучение рынка недвижимости РФ и теоретических основ маркетинга; – анализ маркетинговой деятельности ЦИАН при помощи PESTLE, SWOT, модели Портера, VRIO, многоугольника конкурентоспособности; – выявление недостатков стратегии; – разработка трёх мероприятий; – оценка их эффективности. Методы: финансово-экономический анализ, маркетинговый анализ, общенаучные методы. В качестве результата предложены три мероприятия – внедрение дополнительных сервисов, а именно клининга, дизайна, ремонта и «мастера на час», через партнёрства; создание балльной системы лояльности в виде «купюр» за сделки, отзывы, ежедневные заходы; разработка иммерсивного ИИ-помощника с геймификацией, где базовая версия бесплатно, премиум – 299/599 руб./мес. Для каждого мероприятия описаны механизм реализации, KPI и ожидаемые эффекты. Областью применения является практическая деятельность МКПАО «ЦИАН» по совершенствованию маркетинговой стратегии, а также рекомендации для других онлайн-агрегаторов недвижимости. Результаты работы могут быть использованы при разработке аналогичных программ лояльности и внедрении ИИ-решений в сфере proptech. Выводы: мероприятия позволяют увеличить долю транзакционной выручки , повысить возвратность клиентов, долю активных пользователей, получить дополнительный доход от подписок 139–278 млн руб. в год, снизить зависимость от рыночной конъюнктуры и укрепить конкурентные позиции предприятия на фоне экосистемных конкурентов.

This research focuses on developing strategic initiatives aimed at augmenting transactional revenue, enhancing customer retention, and advancing service personalization within MKPAO CIAN. To achieve this, the study addresses the following objectives: – examining the Russian real estate market and the theoretical foundations of marketing; – conducting a multifaceted analysis of CIANs marketing activities utilizing PESTLE, SWOT, Porters Five Forces, VRIO, and Competitiveness Profile frameworks; – identifying strategic deficiencies; – formulating three strategic interventions; – evaluating their projected efficacy. Methodology: Financial-economic analysis, marketing research, and general scientific methods. The study proposes three key initiatives: integration of ancillary services (cleaning, interior design, renovation, and handyman services) via strategic partnerships; implementation of a points-based loyalty system incentivizing transactions, reviews, and daily engagement; development of a gamified, immersive AI assistant featuring a freemium model (Premium tiers at 299/599 RUB/month). Each intervention includes a detailed implementation mechanism, Key Performance Indicators (KPIs), and anticipated impacts. This research provides actionable insights for MKPAO CIANs marketing strategy refinement and serves as a benchmark for real estate online aggregators. The findings are applicable to the design of loyalty programs and the integration of AI solutions within the PropTech sector. The proposed measures are projected to increase transactional revenue shares, improve customer retention and active user rates, and generate incremental subscription revenue of 139–278 million RUB annually. Furthermore, these  nitiatives mitigate sensitivity to market volatility and fortify the enterprises competitive positioning against ecosystem-based competitors.