Details

Тема выпускной квалификационной работы: «Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности промышленного предприятия за счет клиентоориентированной стратегии (на примере ПАО «Северсталь»)». Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности промышленного предприятия за счет внедрения клиентоориентированной стратегии на примере ПАО «Северсталь». Объектом исследования является ПАО «Северсталь». Предметом исследования выступает маркетинговая политика клиентоориентированности промышленного предприятия. Использованные методы исследования: анализ и синтез, сравнительный анализ, статистический метод, графический метод, SWOT-анализ, анализ финансово-хозяйственной деятельности, методы оценки экономической эффективности. В результате работы были выявлены проблемы и ограничения конкурентоспособности предприятия в условиях кризиса и усиления конкуренции. Разработан комплекс мероприятий, направленный на развитие клиентоориентированной стратегии компании, включая развитие партнерской системы продаж и повышение качества клиентского сервиса. Проведенная экономическая оценка показала, что внедрение предложенных мероприятий способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов, росту конкурентоспособности предприятия и повышению устойчивости бизнеса в условиях нестабильной рыночной среды. Выводы. Поставленные в работе задачи решены, цель исследования достигнута. Разработанные рекомендации могут быть использованы промышленными предприятиями для повышения конкурентоспособности за счет развития клиентоориентированной стратегии.

The topic of the graduate qualification work is: “Development of Measures to Improve the Competitiveness of an Industrial Enterprise through a Customer-Oriented Strategy (Using the Example of PJSC «Severstal»)”. The objective of the final qualifying work is to develop measures to improve the competitiveness of an industrial enterprise through the implementation of a customer-oriented strategy using the example of PJSC «Severstal». The object of this study is PJSC «Severstal». The subject of this study is the industrial enterprises customer-focused marketing policy. The research methods used include analysis and synthesis, comparative analysis, statistical method, graphical method, SWOT analysis, analysis of financial and economic activities, as well as methods for assessing competitiveness and economic efficiency. As a result of the study, the problems and limitations affecting the company’s competitiveness under conditions of crisis and increasing competition were identified. A set of measures aimed at developing the company’s customer-oriented strategy was proposed, including the development of a partnership-based sales system, and the enhancement of customer service quality. The economic evaluation demonstrated that the implementation of the proposed measures contributes to increasing customer satisfaction and loyalty, strengthening long-term partnerships, improving the company’s competitiveness, and enhancing business sustainability in an unstable market environment. Conclusions. The objectives set in the study were achieved, and the research goal was accomplished. The developed recommendations can be used by industrial enterprises to improve competitiveness through the development of a customer-oriented strategy.