Details

Данная работа посвящена разработке стратегии повышения конкурентоспособности банка на основе внедрения инструментов бережливого производства на примере АО «Т-Банк».  Задачи, которые решались в ходе исследования: 1. Анализ теоретических подходов к управлению конкурентоспособностью банка и специфики применения бережливого производства в банковской сфере. 2. Исследование текущего состояния операционной деятельности АО «ТБанк» и выявление узких мест. 3. Разработка стратегии повышения конкурентоспособности на основе lean-подхода. 4. Формирование плана мероприятий по внедрению бережливых инструментов и оценка их экономической эффективности. 5. Оценка рисков внедрения и разработка мер по их минимизации. Работа проведена на базе АО «Т-Банк», где собиралась основная часть фактического материала: были проанализированы финансово-экономические показатели за три года, проведены PESTEL- и SWOT-анализ, выполнено картирование пяти приоритетных клиентских путей (VSM) и анализ корневых причин операционных потерь. Предложена трехфазная стратегия, включающая стандартизацию операций (SOP),выравнивание нагрузки контакт-центра (Heijunka), встраивание защиты от ошибок (Poka-Yoke) и инвентаризацию IT-ландшафта. В результате реализации предложенной стратегии ожидается снижение показателя отношения затрат и расходов (CIR), рост рентабельности капитала, сокращение времени обработки клиентских обращений и уменьшение числа повторных запросов. Экономический эффект от внедрения мероприятий подтвержден соответствующими расчетами. Для достижения данных результатов в работе были использованы следующие информационные технологии: Microsoft Excel, Miro, Power BI и CRM.

The given work is devoted to developing a strategy for increasing the banks competitiveness based on the implementation of lean production tools, using the example of T-Bank JSC.  The research set the following goals: 1. Analysis of theoretical approaches to managing the banks competitiveness and the specifics of applying lean production in the banking sector. 2. Research of the current state of T-Banks operational activities and identification of bottlenecks. 3. Development of a strategy for increasing competitiveness based on the lean approach. 4. Formation of an action plan for implementing lean tools and assessment of their economic efficiency. 5. Assessment of implementation risks and development of measures to minimize them The work was carried out on the basis of T-Bank JSC, where the main part of the actual material was collected: financial and economic indicators were analyzed over a three-year period, PESTEL and SWOT analyses were conducted, and five priority customer paths (VSM) were mapped and the root causes of operational losses were analyzed. A three-phase strategy was proposed, including the standardization of operations (SOP), the alignment of contact center load (Heijunka), the integration of error protection (Poka-Yoke), and the inventory of the IT landscape. As a result of the implementation of the proposed strategy, we expect a decrease in the cost-to-income ratio (CIR), an increase in the return on capital, a reduction in the time it takes to process customer requests, and a decrease in the number of repeated reuests. The economic effect of the implementation of the measures is confirmed by the relevant calculations. The following information technologies were used to achieve these results: Microsoft Excel, Miro, Power BI, and CRM.