Details
| Title | Технологии комфорта: учебное пособие для спо. — Технологии комфорта, 2034-05-02 |
|---|---|
| Creators | Аносова, Т. Г. ; Танчев, Ж. |
| Imprint | Саратов, Екатеринбург: Профобразование, Уральский федеральный университет, 2024 |
| Collection | ЭБС "PROFобразование" ; Общая коллекция |
| Subjects | комфорт ; туризм ; качественная услуга ; трудный клиент ; сервис |
| UDC | 338.4 |
| LBC | 65.43 |
| Document type | Tutorial |
| Language | Russian |
| Rights | Гарантированный срок размещения до 02.05.2034 (автопролонгация); Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) |
| Additionally | New arrival |
| Record key | RU2fPROFSPO2f139627 |
| Record create date | 9/10/2026 |
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Учебное пособие предназначено для изучения дисциплины «Сервисная деятельность» по укрупненной группе профессий и специальностей среднего профессионального образования «Сервис и туризм».
...
