Лехтман, Маргарита Марковна. Методы измерения лояльности и удовлетворенности клиентов на основе опросов [Электронный ресурс]: магистерская диссертация: 38.04.02 / М. М. Лехтман; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли ; науч. рук. Д. В. Тихонов. — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 2,03 Мб). — Санкт-Петербург, 2017. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/v17-5830.pdf>. — <URL:http://doi.org/10.18720/SPBPU/2/v17-5830>.
|
Период
|
Чтение
|
Печать
|
Копирование
|
Открытие
|
Итого
|
|
Год 2017
|
Квартал 4
|
Ноябрь
|
10
|
0
|
21
|
0
|
31
|
|
Декабрь
|
3
|
0
|
8
|
0
|
11
|
|
Год 2018
|
Квартал 1
|
Январь
|
1
|
0
|
13
|
0
|
14
|
|
Февраль
|
2
|
0
|
16
|
0
|
18
|
|
Март
|
4
|
0
|
19
|
0
|
23
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
4
|
0
|
11
|
0
|
15
|
|
Май
|
1
|
0
|
27
|
0
|
28
|
|
Июнь
|
2
|
0
|
53
|
0
|
55
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
4
|
0
|
54
|
0
|
58
|
|
Август
|
6
|
0
|
17
|
0
|
23
|
|
Сентябрь
|
3
|
0
|
17
|
0
|
20
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
3
|
0
|
20
|
0
|
23
|
|
Ноябрь
|
3
|
0
|
27
|
0
|
30
|
|
Декабрь
|
3
|
0
|
31
|
0
|
34
|
|
Год 2019
|
Квартал 1
|
Январь
|
0
|
0
|
22
|
0
|
22
|
|
Февраль
|
2
|
0
|
15
|
0
|
17
|
|
Март
|
1
|
0
|
35
|
0
|
36
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
4
|
0
|
31
|
0
|
35
|
|
Май
|
2
|
0
|
28
|
0
|
30
|
|
Июнь
|
3
|
0
|
30
|
0
|
33
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
1
|
0
|
17
|
0
|
18
|
|
Август
|
2
|
0
|
27
|
0
|
29
|
|
Сентябрь
|
1
|
0
|
11
|
0
|
12
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
3
|
0
|
34
|
0
|
37
|
|
Ноябрь
|
0
|
0
|
19
|
0
|
19
|
|
Декабрь
|
1
|
0
|
36
|
0
|
37
|
|
Год 2020
|
Квартал 1
|
Январь
|
1
|
0
|
25
|
0
|
26
|
|
Февраль
|
1
|
0
|
25
|
0
|
26
|
|
Март
|
2
|
0
|
6
|
0
|
8
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Май
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
Июнь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Август
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Сентябрь
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
2
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
Ноябрь
|
2
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
Декабрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Год 2021
|
Квартал 1
|
Январь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Февраль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Март
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Май
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Июнь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Август
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Сентябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Ноябрь
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Декабрь
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Год 2022
|
Квартал 1
|
Январь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Февраль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Март
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Май
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
Июнь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Август
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Сентябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
2
|
0
|
0
|
0
|
2
|
|
Ноябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Декабрь
|
1
|
0
|
1
|
0
|
2
|
|
Год 2023
|
Квартал 1
|
Январь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Февраль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Март
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
1
|
0
|
0
|
0
|
1
|
|
Май
|
3
|
0
|
0
|
0
|
3
|
|
Июнь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 3
|
Июль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Август
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Сентябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 4
|
Октябрь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Ноябрь
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Декабрь
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Год 2024
|
Квартал 1
|
Январь
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Февраль
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Март
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Квартал 2
|
Апрель
|
0
|
0
|
1
|
0
|
1
|
|
Май
|
0
|
0
|
0
|
0
|
0
|
|
Всего
|
87
|
0
|
705
|
0
|
792
|
