Общее использование библиотеки и ее средств

1. Охват пользователей

2. Соответствие расписания работы библиотеки потребностям пользователей

Качество коллекции

3. Экспертные оценки

4. Использование коллекции

5. Использование коллекций по предметным областям

6. Неиспользуемые документы

Качество каталога

7. Поиск по названию

8. Поиск по предметной рубрике

Доступность документов в коллекции

9. Оперативность комплектования

10. Оперативность обработки книг

11. Доступность

12. Время доставки документа

13. Оперативность МБА

Справочная служба

14. Показатель получения корректного ответа

Удаленное использование

15. Обслуживание удаленных пользователей

Удовлетворенность пользователяb

16. Удовлетворенность пользователя

17. Удовлетворенность пользователя сервисами, предоставляемыми удаленно