Писарева, Елена Анатольевна. Совершенствование системы контроля качества IT услуг в сервисной компании [Электронный ресурс]: дипломный проект / Е. А. Писарева; Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого, Инженерно-экономический институт, Кафедра "Экономика и менеджмент в энергетике". — Электрон. текстовые дан. (1 файл : 1,41 МБ). — Санкт-Петербург, 2015. — Загл. с титул. экрана. — Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование). — Adobe Acrobat Reader 7.0. — <URL:http://elib.spbstu.ru/dl/2/8783.pdf>.
| Period | Read | Copy | Open | Total | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Year 2015 | Quarter 4 | 2 | 0 | 2 | 0 | 4 |
| Year 2016 | Quarter 1 | 25 | 0 | 27 | 0 | 52 |
| Quarter 2 | 9 | 0 | 65 | 0 | 74 | |
| Quarter 3 | 13 | 0 | 28 | 0 | 41 | |
| Quarter 4 | 21 | 0 | 49 | 0 | 70 | |
| Year 2017 | Quarter 1 | 11 | 0 | 14 | 0 | 25 |
| Quarter 2 | 5 | 0 | 33 | 0 | 38 | |
| Quarter 3 | 7 | 0 | 83 | 0 | 90 | |
| Quarter 4 | 6 | 0 | 85 | 0 | 91 | |
| Year 2018 | Quarter 1 | 5 | 0 | 105 | 0 | 110 |
| Quarter 2 | 5 | 0 | 162 | 0 | 167 | |
| Quarter 3 | 10 | 0 | 77 | 0 | 87 | |
| Quarter 4 | 3 | 0 | 90 | 0 | 93 | |
| Year 2019 | Quarter 1 | 4 | 0 | 82 | 0 | 86 |
| Quarter 2 | 5 | 0 | 95 | 0 | 100 | |
| Quarter 3 | 5 | 0 | 82 | 0 | 87 | |
| Quarter 4 | 0 | 0 | 77 | 0 | 77 | |
| Year 2020 | Quarter 1 | 8 | 0 | 47 | 0 | 55 |
| Quarter 2 | 4 | 0 | 0 | 0 | 4 | |
| Quarter 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Quarter 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
| Year 2021 | Quarter 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 |
| Quarter 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
| Quarter 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Quarter 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Year 2022 | Quarter 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Quarter 2 | 2 | 0 | 0 | 0 | 2 | |
| Quarter 3 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 | |
| Quarter 4 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
| Year 2023 | Quarter 1 | 0 | 0 | 1 | 0 | 1 |
| Quarter 2 | 1 | 0 | 0 | 0 | 1 | |
| Quarter 3 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Quarter 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| Total | 155 | 0 | 1,205 | 0 | 1,360 | |