Целью работы является разработка процедуры контроля качества в ООО «СПБТРЕЙД ГРУПП». Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи: - рассмотреть характеристику компании; - оценить систему контроля качества; - оценить конкурентов компании; - провести анализ отзывов о конкурентах компании и анализ опроса клиентов компании;- предложить рекомендации по улучшению системы контроля качества и оценить их эффективность. Работа проведена на базе ООО «СПБТРЕЙД ГРУПП», занимающаяся поставкой бутилированной воды. Для совершенствования деятельности организации необходимо построение комплексной системы контроля качества. Среди мероприятий, которые нужно внедрить: совершенствование организационной структуры посредством внедрения специалиста по качеству, внедрение мобильного приложения для курьеров и клиентов в целях отслеживания скорости доставки, внедрение системы хранения на склад в целях повышения качества хранения товарной продукции. Цель работы снизить потери продаж на 30-60 %, путём улучшения качества продукции и сервиса. NPV по проекту составит 1364 тыс. рублей, что свидетельствует о необходимости его реализации. NPV>0, то вложение признается эффективным. PI составит 3,9, что больше 1, а значит проект будет приносить прибыль.

The purpose of the work is to develop a quality control procedure in «SPBTRADE GROUP» LLC. To achieve this goal, you need to solve the following tasks: - consider the characteristics of the company; - evaluate the quality control system; - evaluate the company's competitors; - analyze reviews of the company's competitors and analyze the company's customer survey; - offer recommendations for improving the quality control system and evaluate their effectiveness. The work was carried out on the basis of «SPBTRADE GROUP» LLC, which supplies bottled water. To improve the organization's activities, it is necessary to build a comprehensive quality control system. To achieve this goal, namely the creation of a quality system, it is necessary to implement measures consisting of a number of consecutive stages. The goal of the work is to reduce sales losses by 30-60 %, by improving the quality of products and services. The NPV for the project will amount to 1,364 thousand rubles, which indicates the need for its implementation. NPV>0, then the embedding is considered effective. PI will be 3.9, which is more than 1, which means that the project will be profitable.