Details

Целью работы является планирование и разработка проекта по внедрению CRM-системы в кондитерской организации, которая специализируется на продаже козинаков и батончиков с натуральным составом и компонентами, и обоснование его экономической эффективности. Задачи работы: 1. Проведение анализа существующей деятельности компании ООО «Маков». 2. Выявление проблем, требующих информационной поддержки. 3. Анализ рынка CRM-систем и выбор наиболее подходящего решения. 4. Формирование проектной команды. 5. Разработка плана реализации проекта внедрения. 6. Анализ результатов проекта внедрения CRM-системы. Работа выполнялась на базе кондитерской организации ООО «Маков» и самого дочернего предприятия Green Meal. Методы исследования: сбор и анализ данных, диаграмма Ганта, моделирование процессов, сбор требований, анализ рисков, оценка эффективности проектов. Основные результаты работы: проведен анализ состояния компании на момент исследования; смоделированы бизнес-процессы компании в состояниях «AS IS» и «TO BE»; сформированы план и команда проекта, проведены анализ рисков и оценка эффективности проекта. Практическая значимость работы определяется потенциальными результатами внедрения информационной системы в компании, где планируется реализация проекта на основе предложенных моделей. Выводы. Задачи ВКР решены, цель достигнута, определена область применения результатов.

The purpose of the research is planning and development of a project for the implementation of a CRM system in a confectionary organization that specializes in a sale of kozinaki and candy bars with natural ingredients and components, and justification of its economic efficiency. Tasks of the work: 1. Analysis of the existing activities of the company LLC "Makov". 2. Identification of problems requiring information support. 3. Analysis of the CRM systems market and selection of the most suitable solution. 4. Formation of the project team. 5. Development of the implementation plan of the implementation project. 6. Analysis of the results of the CRM system implementation project. The research was carried out on the basis of the confectionary organization LLC "Makov" and the Green Meal subsidiary itself. Research methods: data collection and analysis, Gantt chart, process modeling, requirements collection, risk analysis, project effectiveness evaluation. The main results of the study: an analysis of the state of the company at the time of the study was carried out; one of the processes of the company is modeled in the "AS IS" and "TO BE" states; a project plan and team have been formed; project risks have been assessed; risk analysis and evaluation of the effectiveness of project were carried out. The practical significance of the work is determined by the potential results of the implementing an informational system in a company where it is a planned to implement a project based on proposed models. Conclusions. The tasks of the GQP have been solved, the goal has been achieved, the scope of application of the results has been determined.