Electronic Documents Search
Documents found: 18
-
Creators Халиуллин Адель Рустемович Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого Imprint Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2023 Collection Общая коллекция Subjects Металлургия; управление стейкхолдерами; управление ожиданиями; модель Кано; металлургическая отрасль; удовлетворенность клиентов; stakeholder management; expectations management; Kano model; metallurgical industry; customer satisfaction UDC 669 Document type Article, report File type PDF Language Russian DOI 10.18720/SPBPU/2/id23-576 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 227 Kb -
Creators Евстафеева Ксения Дмитриевна Scientific adviser Черникова Анна Владимировна Other creators Лебедева Татьяна Сергеевна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Imprint Санкт-Петербург, 2021 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects опрос; удовлетворенность потребителей; система менеджмента качества; анкетирование; инструменты и методы; достоверность; возврат; магазины розничной торговли; качество; сервис; корректирующие мероприятия; survey; customer satisfaction; quality management system; questionnaire; tools and methods; reliability; returns; retail store; quality; service; corrective actions LBC 65.291.823.2; 65.291.21 Document type Master graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Master Speciality code (FGOS) 27.04.02 Speciality group (FGOS) 270000 - Управление в технических системах Links http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-3673-o.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-3673-r.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-3673-a.pdf DOI 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-3673 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 2.5 Mb -
Creators Герасимов Иван Константинович Scientific adviser Тисенко Виктор Николаевич Other creators Итс Алёна Евгеньевна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий Imprint Санкт-Петербург, 2021 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects система менеджмента качества; удовлетворенность потребителей; стандарт исо 9001-2015; совершенствование процессов; quality management system; customer satisfaction; iso 9001-2015 standard; process improvement Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 27.03.02 Speciality group (FGOS) 270000 - Управление в технических системах Links http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-1939-o.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2021/vr/rev/vr21-1939-a.pdf DOI 10.18720/SPBPU/3/2021/vr/vr21-1939 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать) pdf, 2.8 Mb -
Creators Назарян Елизавета Арамовна Scientific adviser Климин Анастасий Игоревич Other creators Трыков Алексей Валерьевич Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Imprint Санкт-Петербург, 2020 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects потребительская лояльность; методы измерения; розничная торговля; удовлетворенность клиентов; опрос; customer loyalty; measurement method; retail trade; customer satisfaction; research LBC 65.422.2 Document type Master graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Master Speciality code (FGOS) 38.04.02 Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление Links http://elib.spbstu.ru/dl/3/2020/vr/rev/vr20-5960-o.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2020/vr/rev/vr20-5960-r.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2020/vr/rev/vr20-5960-a.pdf DOI 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-5960 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 1.6 Mb -
Creators Вернадский Даниил Дмитриевич Scientific adviser Логинова Александра Викторовна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и кибербезопасности Imprint Санкт-Петербург, 2025 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects разработка; веб-приложение; django; rest api; удовлетворенность клиентов; postgresql; development; web application; customer satisfaction Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 09.03.02 Speciality group (FGOS) 090000 - Информатика и вычислительная техника DOI 10.18720/SPBPU/3/2025/vr/vr25-264 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 5.0 Mb -
Creators Силуянова Юлия Андреевна Scientific adviser Тисенко Виктор Николаевич Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт компьютерных наук и технологий Imprint Санкт-Петербург, 2022 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects система менеджмента качества; удовлетворенность потребителя; ГОСТ Р ИСО 9001–2015; quality management system; customer satisfaction; GOST R ISO 9001-2015 Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 27.03.02 Speciality group (FGOS) 270000 - Управление в технических системах DOI 10.18720/SPBPU/3/2022/vr/vr22-4108 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать) pdf, 2.9 Mb -
Creators Маркович Никита Александрович Scientific adviser Чаргазия Григорий Григориевич Other creators Лямин Борис Михайлович Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Imprint Санкт-Петербург, 2020 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects удовлетворенность потребителей; система менеджмента качества; розничная торговля; качество торгового обслуживания; бизнес-процессы; quality management system; customer satisfaction; retail; quality of trade service; business processes Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 38.03.06 Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление Links http://elib.spbstu.ru/dl/3/2020/vr/rev/vr20-3515-o.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2020/vr/rev/vr20-3515-a.pdf DOI 10.18720/SPBPU/3/2020/vr/vr20-3515 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) pdf, 0.9 Mb -
Creators Гасюк Дмитрий Петрович; Косова Валентина Андреевна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого Imprint Санкт-Петербург: ПОЛИТЕХ-ПРЕСС, 2024 Collection Общая коллекция Subjects Машиностроение; Машиностроительная продукция — Качество; машиностроительное предприятие; позаказное производство; удовлетворенность потребителей; machine-building company; maketo-order production; customer satisfaction UDC 621:658.562 LBC 65.305.4-823.2 Document type Article, report File type PDF Language Russian DOI 10.18720/SPBPU/2/id24-124 Rights Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 0.8 Mb -
Creators Асоева Зинаида Александровна Scientific adviser Десфонтейнес Лариса Григорьевна Other creators Карманова Анна Евгеньевна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Imprint Санкт-Петербург, 2019 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects культура обслуживания; персонал; туристы; турпродукт; туруслуга; организационная культура; удовлетворенность клиентов; среда деятельности; экономический эффект; service culture; personnel; tourists; turproduct; tourisluage; organizational culture; customer satisfaction; environment of activity; economic effect Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 43.03.01 Speciality group (FGOS) 430000 - Сервис и туризм Links http://elib.spbstu.ru/dl/3/2019/vr/rev/vr19-3192-o.pdf; http://elib.spbstu.ru/dl/3/2019/vr/rev/vr19-3192-a.pdf DOI 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-3192 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение, печать, копирование) pdf, 1.5 Mb -
Creators Тюрина Елена Максимовна Scientific adviser Ростова Ольга Владимировна Organization Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли Imprint Санкт-Петербург, 2022 Collection Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция Subjects колл-центр; автоматизация; удовлетворенность клиентов; разработка требований; персонализированная очередь сообщений; call center; automation; customer satisfaction; development of requirements; personalized message queue; system model Document type Bachelor graduation qualification work File type PDF Language Russian Level of education Bachelor Speciality code (FGOS) 38.03.05 Speciality group (FGOS) 380000 - Экономика и управление DOI 10.18720/SPBPU/3/2022/vr/vr22-2899 Rights Доступ по паролю из сети Интернет (чтение) pdf, 2.3 Mb
