Table | Card | RUSMARC | |
Allowed Actions: –
Action 'Read' will be available if you login or access site from another network
Action 'Download' will be available if you login or access site from another network
Group: Anonymous Network: Internet |
Annotation
Объектом исследования является ООО «ХОТТУРС». Целью выпускной квалификационной работы является определение приоритетных направлений по совершенствованию культуры обслуживания на примере ООО «ХОТТУРС». На основании опроса клиентов, оценки культуры обслуживания были выявлены направления совершенствования обслуживания туристов. По результатам проведенного исследования были разработаны предложения по совершенствованию обслуживания туристов и повышения их удовлетворенности: расширения туристических направлений: для слабослышащих детей, для пенсионеров, повышение квалификации менеджеров по туризму, открытие рабочей позиции дополнительного специалиста, расширение спектра корпоративных мероприятий. Сделан прогноз выручки и затрат от реализации мероприятий по совершенствованию культуры обслуживания туристов. Внедрение данных мероприятий позволит повысить удовлетворенность клиентов от приобретения турпродукта в данной фирме, повысит лояльность сотрудников компании, что положительно отразится на привлекательности имиджа фирмы и ее общей репутации на рынке.
The object of the study is "HOTTURS". The purpose of the final qualifying work is to identify priority areas for improving the service culture by the example of HOTTURS LLC. Based on a customer survey and an assessment of the culture of service, directions for improving tourist services were identified. According to the results of the study, proposals were developed to improve the service of tourists and increase their satisfaction: expanding tourist destinations: for hearing-impaired children, for pensioners, raising the skills of tourism managers, opening a working position for an additional specialist, expanding the range of corporate events. The forecast of revenue and costs from the implementation of measures to improve the culture of serving tourists has been made. The introduction of these events will increase customer satisfaction from the acquisition of tourist products in the company, increase the loyalty of the company's employees, which will positively affect the attractiveness of the company's image and its overall reputation in the market.
Document access rights
Network | User group | Action | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
ILC SPbPU Local Network | All | |||||
Internet | Authorized users SPbPU | |||||
Internet | Anonymous |
Usage statistics
Access count: 44
Last 30 days: 0 Detailed usage statistics |