С 17 марта 2020 г. для ресурсов (учебные, научные, материалы конференций, статьи из периодических изданий, авторефераты диссертаций, диссертации) ЭБ СПбПУ, обеспечивающих образовательный процесс, установлен особый режим использования. Обращаем внимание, что ВКР/НД не относятся к этой категории.

Details

Title: Повышение качества торгового обслуживания потребителей: выпускная квалификационная работа бакалавра: 38.03.06 - Торговое дело ; 38.03.06_01 - Организация и управление бизнесом в сфере торговли
Creators: Тептёва Анастасия Константиновна
Scientific adviser: Чаргазия Григорий Григориевич
Other creators: Куприянова Мария Юрьевна
Organization: Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого. Институт промышленного менеджмента, экономики и торговли
Imprint: Санкт-Петербург, 2019
Collection: Выпускные квалификационные работы; Общая коллекция
Subjects: торговля; качество обслуживания; торговое обслуживание; культура обслуживания; мотивация персонала; trade; quality of service; trade service; service culture; motivation of personnel
Document type: Bachelor graduation qualification work
File type: PDF
Language: Russian
Speciality code (FGOS): 38.03.06
Speciality group (FGOS): 380000 - Экономика и управление
Links: Отзыв руководителя; Отчет о проверке на объем и корректность внешних заимствований
DOI: 10.18720/SPBPU/3/2019/vr/vr19-4396
Rights: Свободный доступ из сети Интернет (чтение, печать, копирование)

Allowed Actions:

Action 'Read' will be available if you login or access site from another network Action 'Download' will be available if you login or access site from another network

Group: Anonymous

Network: Internet

Annotation

54 с., 5 рис., 9 табл., 18 ист. В работе была подробно рассмотрена деятельность магазина ООО «ТРОЯ»: проанализирована организационная структура магазина, функции персонала; проведен анализ документации организации, предложена разработка и внедрение собственных документов системы качества. Также были проанализированы показатели качества торговых услуг магазина ООО «ТРОЯ». По результатам проведенного анализа - опроса покупателей магазина были определены основные несоответствия в деятельности магазина и их причины. В результате был разработан ряд организационных и технических мероприятий по устранению несоответствий в деятельности магазина, предложено добавить товароведу новые функции по обеспечению качества оказания торговых услуг магазином. Также были разработаны мероприятия по мотивации и обучению в области повышения качества обслуживания клиентов, всех категорий персонала магазина.

54 p., 5 ill., 9 tables, 18 sources. In this work, the activities of the TROYA LLC store were reviewed in detail: the organizational structure of the store, the functions of the staff were analyzed; The analysis of the organization’s documentation was carried out, the development and implementation of its own quality system documents was proposed. The quality indicators of the trading services of the LLC TROYA store were also analyzed. According to the results of the analysis - a survey of customers of the store identified the main discrepancies in the activities of the store and their causes. As a result, a number of organizational and technical measures were developed to eliminate inconsistencies in the store's activities, and it was proposed to add new features to the merchandiser to ensure the quality of the shopping services provided by the store. Also, measures were developed for motivation and training in the area of improving the quality of customer service and all categories of store personnel.

Document access rights

Network User group Action
ILC SPbPU Local Network All Read Print Download
Internet Authorized users Read Print Download
-> Internet Anonymous

Document usage statistics

stat Document access count: 36
Last 30 days: 3
Detailed usage statistics