Индикаторы эффективности работы

Содержание

1. Охват пользователей

2. Соответствие расписания работы библиотеки потребностям читателей

3. Экспертные оценки

4. Использование коллекции

5. Использование коллекций по предметным областям

6. Неиспользуемые документы

7. Поиск по названию

8. Поиск по предметной рубрике

9. Оперативность комплектования

10. Оперативность обработки книг

11. Доступность

12. Время доставки документа

13. Оперативность МБА

14. Показатель получения корректного ответа.

15. Обслуживание удаленных пользователей

16. Удовлетворенность пользователя

17. Пользовательская удовлетворенность сервисами, предоставляемыми удаленно